著名医院管理专家清华大学客座教授周生来到我院作学术报告
——增强医疗管理意识 提升医院服务水平
2009年12月27日，新矿集团莱芜中心医院5楼会议室座无虚席，北京安贞医院副院长周生来教授到我院做了题为《医院中层领导管理艺术》的报告。报告会由院长周生明主持，院领导、科主任、护士长、行政中层干部及各科室业务骨干150余人听取了报告。
周生来教授现为北京安贞医院副院长，是我国首位美国加州大学Health-MBA，卫生部顾问，清华大学、中国人民大学、首都医科大学客座教授、中华医院管理协会医院经营专业委员会副秘书长、国内知名医院管理专家、卫生经济专家，1985年毕业于北京医科大学，先后任职于北京医科大学、国家卫生部、天坛医院和安贞医院，对医院管理和服务有深入地研究和较深的造诣。周生来教授擅长医院经营管理研究，其《现代职业化医院管理》系列课程，被清华大学、中国人民大学、首都医科大学指定为精品课程。
周教授首先结合自己的工作经历，从北京安贞医院管理的成功经验入题，对医疗卫生改革形势下公立医院可持续发展的核心竞争力的把握问题作了深入细致的分析。他指出，现代医院的发展一味追求高精尖是没有出路的，要有“适宜技术、适宜人才”，保证具有资本、技术、劳动密集型性质的医院的运营。其次，在医疗行业外环境急剧变化的形势下，医院又如何以不变应万变呢？他认为，现代经济社会的主要矛盾是资源的有限性与需求的无限性，因而提出现代医院院长首要职责是经营管理，现代医院水平高低就是科主任管理水平的高低。在培训会上，周教授从医院面临的大环境、社会对医院的期望、医生的责任等多方面对培训者进行启发，为大家上了一堂生动的“如何当好科室主任”的报告。
在报告中，周教授结合目前的医改政策，提出并回答了如何做好科室规划，如何定位科室发展目标，如何打响科室品牌，如何做好对外宣传，如何提高服务质量等问题。他指出，医院要坚持科学发展观，从服务与管理上入手，尤其是科室主任的管理思维模式起决定性作用。科主任要研修管理，更新理念，要提高和把握经营意识，要从投入产出最大化原则充分利用好医疗和人才资源。他还认为一名合格的科主任就要以自己的权利和人格“服众”，以懂管理、会管理而成“称职”，其主要任务就是建立与领导团队；建立程序与标准；实施管理与考核；培养与激励部属。最后，周教授从现代职业化医院管理模式角度强调了医院首先要有自己明确的定位，要有品牌意识，要院有专科，科有重点，人有专长。他强调只有从服务需求的多元化把握医疗服务市场，掌握经营策略，科学管理，医院才能科学并可持续发展。周教授最后提出，一所成功医院要具技术、服务、管理三要素，而管理要摒弃计划经济时代的方式，要在基础管理、经营管理、创新管理上下功夫，才能提升自己的管理水平。
周生来教授旁征博引，妙趣横生，会场气氛活跃而热烈。在卫生部的工作经历使他对中国医疗机构现状有充分地了解；而到国外的学习，则使他领略了发达国家人文至上的管理和服务理念，使他更加体会到我国医疗行业在服务理念、服务方式以及服务效果上与发达国家存在的差距。周教授从医疗服务理念变革及服务管理现代化的主题出发，分析了中国医疗卫生的现状，他指出我国公立医院尤其是大医院的技术、设备、人才水平并不低，亟待提高的是管理和服务水平。目前，我国公立医院是一流的技术、二流的服务、三流的管理，管理水平的低下严重制约了先进设施、设备和先进技术的效能和医疗卫生行业现代化发展的进程。他指出，成功医院的三要素是服务、技术和管理，而服务是医院品牌竞争的第一张牌，需对医疗服务再认识。现代化医院管理要以人为本，增强经营意识，使员工成为感情投入的员工，使患者成为感情投入的患者，做好服务管理“六部曲”，即“了解顾客、为顾客创造价值、测评工作进展、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起”，医疗健康服务链除了立足“院中”，还要向“院前”和“院后”拓展。
报告结束后，我院周生明院长在总结发言中说：周教授经历丰富，博学深邃，他对中国医疗技术现状以及对国内外医院管理理念的深刻理解，再加以生动丰富的事例使他的报告体现了很高的艺术性，具有很强的吸引力，不仅使我们深受启迪，还让我们深深体会到了与他分享的快乐。周教授《赢在中层》的主题报告是这次讲座的精髓所在，希望大家会后认真学习，深刻领会，更新理念，科学管理，努力把我院打造成服务一流、品牌一流的医院。
周生来教授的讲座内容丰富，言语幽默，论述精辟，事例典型生动，深入浅出，理论联系实际，大家都听得津津有味，还不时发出阵阵笑声。一些科室主任和护士长听了讲座后表示，周生来教授的许多问题令听众茅塞顿开、豁然开朗，对于提高干部的管理艺术和医务人员增强服务理念具有很强的指导意义。
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