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1、接待用语：“请、”“您好、”“请坐、”“请讲、”“您好！需要我帮助吗？”“（重病人或行走不方便者）请稍等，我就去给您安排（担架车、轮椅）。”
2、称呼用语：“老大娘、”“老先生、”“大妈”“女士”“先生”“小朋友”等。
3、安慰用语：“请不要着急，很快就好。” “请慢慢说”。“请不要担心。”“不要怕，我会帮您的。”
4、向导用语：“王女士，请跟我来。”“大妈，去检验科请走这边。”“先生，您是第一次来吗？请到分诊处。”
5、问候用语：“您好！”“请您告诉我，哪儿不舒服？”“您现在好多了吧？”
6、感谢用语：“感谢您的合作，服务不周请多包涵，您走好。”“感谢您的理解。”“谢谢您对我们工作的支持。”
7、回谢用语：“过奖了，这是我们应该做的。”“不客气。”
8、致谦用语：“对不起，请您谅解！”“对不起，请原谅！”“请多包涵，有事情与我们联系（递上服务联系卡）。”
9、接受意见用语：“感谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改正。”
10、送别用语：“请慢走、”“请您走好、”“请您多保重、”“请您按时复查。”
11、分诊咨询服务用语：“您好！请问您哪里不舒服？”“请坐好给您测一下体温”“请告诉我您的姓名、年龄和详细的家庭地址。”“根据您的叙述和您的检查报告综合分析，请您到挂号处，挂ⅹⅹ科室。”
12、挂号服务用语：“您好！您是初诊，还是复诊？”“您好！您有医疗保险卡吗？请您出示医疗保险卡。”“请问：您是门诊规定病种的病人吗？”“请您拿好挂号票和病历，由导医护士带您去就诊。”
13、门诊病案室服务用语：“您好！我能为您做什么？”“请您出示病案号。”“这是您的门诊档案，对不起！我们有规定病案不能交给您，有我为您送到诊室，请跟我来。”
14、检查科室分诊服务用语：“您好！请出示您的检查申请单。” “您好！麻烦您把您的检查申请单给我好吗？” “请坐”“请稍后，”“请问您是ⅹⅹⅹ吗？这是您的检查报告，请您签字，拿好，请慢走。”“遇到病人插队时，要耐心解释：“对不起，我没能满足您的要求，谢谢合作”。
15、检验结果发放服务用语：“您好！请出示化验条形码。”“对不起！结果还没有出来，请稍等！”“对不起让您久等了” “ⅹⅹ这是您的化验结果，请核实，慢走。”
16、接听电话服务用语：“您好！新矿集团莱芜中心医院导医部为您服务，请讲…….好的，再见！”
使用文明用语，要做到自然而不生硬，要发自内心的，逐渐形成习惯。除“言语交流”外，“表情传递”“肢体表达”也是与患者沟通的很好的方式，如：一个微笑的眼神，一个会意的点头，指引手势等等。（护理部）
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