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| 我院积极开展 “创建优质护理服务示范工程”活动 | |||
| 我院积极开展 “创建优质护理服务示范工程”活动 | |||
| 作者：admin 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2010-6-2 |
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我院积极开展 “创建优质护理服务示范工程”活动 根据省卫生厅、莱芜市卫生局、集团公司卫生中心下发的关于开展“优质护理服务示范工程”文件精神，结合我院实际从五月份开始到年底这一段时间内，在全院开展“优质护理服务示范工程”活动。
开展“优质护理服务示范工程”的重要意义。 此次创建活动是卫生部今年重点工作内容之一，是我省卫生系统在继“全省规范化示范病房建设”和“两好一满意”活动之后的又一服务规范活动，也是我院提高服务内涵的重要载体，加强内部管理的迫切需求，对于深化我院“管理效益年”活动具有重要的推动作用。此项活动的目的就是通过加强临床护理工作，夯实护理服务基础，建立健全护理服务机制，提高护理技术服务水平，在全社会树立新矿集团莱芜中心医院护理团队的良好形象，做到患者满意、社会满意、政府满意。通过活动的扎实开展，确保实现市级“优质护理服务示范医院”目标、努力争取成为省级“优质护理服务示范医院”。
四项措施 一要建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准，明确岗位职责，规范执业行为。 二要推行全员培训、岗位练兵。强化服务理念，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，并引入患者和社会参与的评价机制，将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示。 三要推行临床护理责任组工作模式，结合实际探索实施护士分层次使用，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 四要将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，包括环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等等方面满足患者知情需求。大力开展“服务第一，质量第一，病人第一”的优质服务活动，对病人实施人性化服务，倡导“主动问候、首问负责、热情相迎、出院相送”的“十六字”全程服务方针。积极对入院病人推行“六有”服务，即：手续有人办、住院有人管、检查有人陪、心理有人安慰、出院有人送、回家有人访。认真在技术操作过程中实行个性化的服务规范，提倡“三多三及时”服务，即“多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助”。同时，加强危重症患者的护理，创新护理文件书写方式，将各种护理记录简化为表格式填写，使护士有更多的时间和精力提供直接护理服务，更加贴近临床、贴近患者。
五项要求 一是统一思想，提高认识。各科室要把“优质护理服务示范工程”作为今年的重点工作，制定好详尽、可操作的科室考评细则，统一部署，统一安排。要动员科室人员深刻领会活动的意义，要认识到此次活动不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要引导大家积极投身到活动中来，不断规范护理服务行为，真正提高护理服务质量内涵。
二是解放思想、转变观念。我院开展“优质护理服务示范工程”活动是改善服务质量、惠及广大患者的重要举措。要切实解放思想，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，保障医疗安全。切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到被动服务变为主动服务，从主动服务到感动服务，从标准化服务到特色化服务，真正使护理工作更加科学化、规范化、精细化。
三是明确责任，狠抓落实。护理部和各科室要分别制定完善、详实的活动实施方案，将每项内容、每项责任逐一落实。科室护士长和护理骨干要带头参与活动，组织好全体护理人员认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵重点。要更加重视基础护理工作培训，实行全员培训计划，通过培训探索护理服务新模式，培养出更多的优秀护理人才。
四是加强协作，规范服务。各职能部门应积极支持、配合此项活动的开展，提供强有力的后勤保障。逐步配备和完善病房服务设施，制定措施限制陪客数量，维持良好的就医环境，满足患者住院的基本生活条件。要进一步减少非护理时间，真正把时间还给护士，把护士还给病人，减轻护士工作量，确保“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
五是加强监督，总结经验。成立的活动领导小组，对各科室活动的开展情况进行强有力的监督。对能发挥示范作用、患者和社会反映较好的科室和个人及时进行表彰，推广其先进经验和做法；对护理服务意识薄弱、患者和社会反映较差的科室及个人要加强引导和管理。各科室、护理及相关职能部门要相应做好阶段性总结，年度工作总结，年底在全院范围内评选出5-6个“优质护理服务示范病房”和20名优质护理服务“爱心天使”。各科室要及时将特色活动、典型事迹、工作进度上报活动领导小组，配合宣传部门及时对外宣传，以次项活动的顺利开展提升医院形象。
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